FAQ Tannico B2B

Che cos’è Tannico?
Tannico è un’enoteca online di vini italiani. Abbiamo oltre 7.000 etichette in catalogo e ogni giorno proponiamo una diversa selezione di bottiglie dalle cantine di tutta Europa, mantenendo una forte attenzione al territorio italiano.

Per effettuare un ordine devo essere registrato a Tannico?
Sì. Le nostre offerte sono riservate ai soli membri registrati al sito.

Come posso cambiare i miei dati di accesso (mail, password, ecc)?
Effettua l'acceso al sito e clicca sull'omino che trovi in alto a destra nella testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci. Se vuoi cancellare il tuo account scrivici a info@tannico.it

Posso modificare o annullare un ordine effettuato?
Dopo che un ordine è stato concluso e inviato non è più possibile modificarlo o annullarlo. Se hai avuto dei problemi durante l'acquisto, scrivici a info@tannico.it e spiegaci l'accaduto. Faremo del nostro meglio per risponderti al più presto.

Come posso restituire un prodotto?
Per conoscere la procedura di restituzione, consulta le nostre condizioni di vendita oppure scrivici una mail a info@tannico.it.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco?
Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. Se però non hai ancora effettuato un ordine puoi correggere o modificare il tuo indirizzo in ogni momento: basta cliccare sull'omino che trovi in alto a destra nella testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci.

Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare su Tannico?
Puoi utilizzare Paypal, le principali carte di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Poste Pay, JCB), effettuare un bonifico oppure pagare in contanti alla consegna (al costo aggiuntivo di 3€).

Che cos’è il codice CVV della carta di credito?
Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito.

Ho richiesto fattura ma non l'ho trovata nel pacco. Come posso averne una copia?
Se hai richiesto la fattura al momento dell'acquisto, entra nel tuo profilo, dentro ad ogni ordine troverai la fattura da scaricare in PDF.
ATTENZIONE: Le fatture vengono emesse 10gg circa dalla spedizione del tuo acquisto. Verifica la data del tuo ordine per poter scaricare la fattura relativa.

Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco?
I tempi di spedizione dipendono dai vini che hai scelto. Se tutti i prodotti nel tuo carrello sono "in pronta consegna", l'ordine verrà spedito entro 24h lavorative, negli altri casi vedrai le date di spedizione previste prima di confermare l'ordine.

Può tannico spedire a livello internazionale?
Sul sito dedicato ai consumatori finali di Tannico è possibile spedire in oltre 15 paesi al di fuori dell'Italia. Le spedizioni all'estero non sono invece possibili dal servizio dedicato al canale Ho.re.Ca.

Posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Certamente. All’interno del tuo pannello personale, nella sezione "Ordini" puoi seguire il percorso del tuo pacco, dal produttore fino a casa tua.

Quanto costa la spedizione di un pacco?
Le spese di spedizione sono fisse e ammontano a 9.95€. Se però il tuo ordine è pari o superiore a 366€; le spese di spedizione sono totalmente gratuite.

Se il mio vino sa di tappo?
Anche se capita molto raramente (circa lo 0,5% delle bottiglie) può succedere che il tuo vino sappia di tappo. In questo caso conserva la bottiglia difettosa con il contenuto e scrivi a info@tannico.it: interverremo immediatamente.
Il rimborso o la sostituzione non potranno avvenire in assenza della bottiglia.

Condizioni di vendita per gli articoli presenti nel catalogo "VINI RARI"
Per le bottiglie all'interno della sezione VINI RARI non si accettano richieste di sostituzione o reclami. Ogni bottiglia ha avuto una sua storia di conservazione ed è stata controllata prima della messa in vendita dal Team di Tannico. Non possiamo però garantire che a distanza di tanti anni il vino sia ancora perfettamente conservato. Tannico garantisce che le condizioni della bottiglia sono esattamente come da descrizione e fotografia presente nella pagina del prodotto. La vendita di queste bottiglie è quindi soggetta alla clausola "come visto e piaciuto".

Come funzionano le Gift Card?
La Gift Card è un buono regalo della durata di un anno dal momento dell'acquisto, una volta comprata la card, riceverai una mail con dentro il codice promozionale.
La Gift Card è valida su tutti i siti del gruppo Tannico, inclusi ma non limitati a: www.tannico.it, www.tannico.es e altri siti internazionali supportati. Può essere utilizzata in più soluzioni, fino a esaurimento del credito disponibile. Può essere cumulata con altre promozioni o codici sconto, senza limitazioni. La Gift Card ha una validità di 12 mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto.
La Gift Card non è rimborsabile né convertibile in denaro e non può essere utilizzata per coprire le spese di spedizione.
Il credito residuo può essere utilizzato su ordini successivi, fino al completo esaurimento.
Non ci sono limitazioni relative alle categorie di prodotto: la Gift Card può essere utilizzata anche per l’acquisto di vini rari o altri articoli precedentemente esclusi da promozioni. La Gift Card è un metodo di pagamento a tutti gli effetti: al momento del checkout può essere selezionata e usata parzialmente o totalmente, in base al credito disponibile.
In caso di reso, eventuali rimborsi saranno riaccreditati sulla Gift Card utilizzata per l’acquisto, nei limiti previsti dalla policy di reso del sito.